
Handel Industrie Energie
Kontakt:
Wir sind täglich von 8 bis 22 Uhr für Sie da
02941-28780 oder
orga@fonata.de
Ganz in Ihrem Sinne…
Kundenservice mit langjähriger Erfahrung - persönlich, gradlinig und effizient
Bei uns finden Sie modernen, aber noch hausgemachten Kundenservice. Indem wir die Anrufe und Anfragen Ihrer Kunden entgegennehmen, bearbeiten oder weiterleiten, bieten wir Ihnen an 365 Tagen im Jahr die Möglichkeit, Ihren Kunden den Service entgegenzubringen, der ihnen zusteht. Mit unseren Dienstleistungen, ob per Telefon, Email oder Online, können wir Ihnen, Ihren Mitarbeitern und damit Ihrem Unternehmen zusätzliche Ressourcen und Synergiepotenziale verschaffen.
Unser Dreiklang: Kundenzufriedenheit + Service + Qualität
Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, die sich nahtlos in Ihre Abläufe und Arbeitsprozesse eingliedern lassen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir beraten Sie gerne.
Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, die sich nahtlos in Ihre Abläufe und Arbeitsprozesse eingliedern lassen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir beraten Sie gerne.
Wie können wir Sie unterstützen?
Unser Portfolio…
- Persönliche Beratung von Kunden am Telefon
- Vermittlung von Gesprächen an die gewünschten Destinationen
- Annahme, Aufnahme und Rückrufmanagement bei Neukunden
- Durch Trafficübernahme und Abdeckung von Spitzen Entlastung Ihrer Mitarbeiter
- Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Lieferanfragen
- Aufnahme von Verbrauchsdaten der Bestandskunden bei Anruf oder Rückruf
- Annahme von Bestellungen bei Bestands- und Neukunden auf gewünschten Systemen
- Terminierungen für Außendienste bei technischen Prüfungen oder Aufträgen
- Bearbeitung von Korrespondenzen, telefonisch und schriftlich im Level 1,2 und 3
- Durchführen von Rundrufaktionen bei Bestandskunden
- Reklamationsmanagement per Rückruf oder Email
- Unterstützung bei Werbemaßnahmen mit höheren Anrufvolumina
- …
Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit
Kundenzufriedenheit durch persönlichen Service
Identifikation als Schlüssel in der Außendarstellung
Kundenzufriedenheit durch persönlichen Service
Identifikation als Schlüssel in der Außendarstellung
- Anrufübernahme an 365 Tagen im Jahr
- Je nach Bedarf komplett oder Überlauf, Unterstützung des Sekretariats bzw. der Sekretariate bei mehreren DependancenEinrichtung und Bereitstellung von Rufnummern und/oder Servicenummern
- Vorzimmerfunktion
- Im täglichen Betrieb unterstützen wir Sie dabei, die große Anzahl an Anrufen, ob von Kunden oder Geschäftspartnern an die Personen oder in die Bereiche Ihres Unternehmens zu leiten, wo sie erwünscht sind.
- Bearbeitung von Kundenanliegen
- Aufnahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon und/oder Email, Eingabe in CRM-Systemen oder geschäftskundenseitigen Interfaces oder Onlinepräsenzen
- Management von Emailkorrespondenzen
- Bearbeitungen, Neuanfragen und Rückfragen im Servicelevel 1,2 und 3
- Tätigung von Rückrufen und Rundrufen
- Rundrufaktionen bei Bestandskunden, Unterstützung bei Werbeoffensiven, Troubleshooting in dringenden Angelegenheiten
