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Kontakt:
Wir sind täglich von 8 bis 22 Uhr für Sie da
02941-28780 oder willkommen@fonata.de

Ganz in Ihrem Sinne…
Kundenservice mit langjähriger Erfahrung - persönlich, gradlinig und effizient

Bei uns finden Sie modernen, aber noch hausgemachten Kundenservice. Indem wir die Anrufe und Anfragen Ihrer Kunden entgegennehmen, bearbeiten oder weiterleiten, bieten wir Ihnen an 365 Tagen im Jahr die Möglichkeit, Ihren Kunden den Service entgegenzubringen, der ihnen zusteht. Mit unseren Dienstleistungen, ob per Telefon, Email oder Online, können wir Ihnen, Ihren Mitarbeitern und damit Ihrem Unternehmen zusätzliche Ressourcen und Synergiepotenziale verschaffen.

Unser Dreiklang: Kundenzufriedenheit + Service + Qualität
Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, die sich nahtlos in Ihre Abläufe und Arbeitsprozesse eingliedern lassen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir beraten Sie gerne.

Wie können wir Sie unterstützen?
Unser Portfolio…

Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit
Kundenzufriedenheit durch persönlichen Service
Identifikation als Schlüssel in der Außendarstellung
Anrufübernahme an 365 Tagen im Jahr
Je nach Bedarf komplett oder Überlauf, Unterstützung des Sekretariats bzw. der Sekretariate bei mehreren DependancenEinrichtung und Bereitstellung von Rufnummern und/oder Servicenummern
Vorzimmerfunktion
Im täglichen Betrieb unterstützen wir Sie dabei, die große Anzahl an Anrufen, ob von Kunden oder Geschäftspartnern an die Personen oder in die Bereiche Ihres Unternehmens zu leiten, wo sie erwünscht sind.
Bearbeitung von Kundenanliegen
Aufnahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon und/oder Email, Eingabe in CRM-Systemen oder geschäftskundenseitigen Interfaces oder Onlinepräsenzen
Management von Emailkorrespondenzen
Bearbeitungen, Neuanfragen und Rückfragen im Servicelevel 1,2 und 3
Tätigung von Rückrufen und Rundrufen
Rundrufaktionen bei Bestandskunden, Unterstützung bei Werbeoffensiven, Troubleshooting in dringenden Angelegenheiten