Mehr Resourcen für Sie - ein Zeitmanagement

Das Telefon und die Email sind beim Kundenservice im Zeitvolumen die am häufigsten angefragten Kontaktkanäle. Daher haben sie branchenübergreifend in diesem Bereich des Customer-Relationship-Managements auch den größten Einfluss auf die Gestaltung der Arbeitszeit in den betreffenden Unternehmen.

Unser Anliegen ist es, Sie und Ihre Mitarbeiter dort zu entlasten, wo unsere Stärken liegen. Genau an der Schnittstelle, an der Anrufe, Anfragen per Email, Onlinesystemen und Interfaces von Kunden und Geschäftspartnern in einer Vielzahl und oftmals auch in für Sie ungünstigen Momenten von extern an Ihr Unternehmen herangetragen werden, genau dort können wir Ihnen mit unserer Expertise zur Seite stehen.

Arbeitszeitverteilung eines Mitarbeiter-8h-Tages in Stunden

Tortendiagramm: Arbeitszeitverteilung eines Mitarbeiters

Bei dem obigen Beispiel einer Arbeitszeitverteilung über einen 8h-Tag hinweg handelt es sich im statistischen Mittel um ein schematisches Abbild der sogenannten kommunikativen Berufe, bei denen der überwiegende Teil der Dienstzeit am Schreibtisch bzw. am PC erbracht werden.

Primär veranschaulicht werden soll der potentielle Zuwachs an Arbeitszeit, die für Sie und Ihre Mitarbeiter für wichtige Kernkompetenzen und Projekte zusätzlich frei gemacht werden können, wenn wir unterstützend einen Teil des Traffic, ob es sich dabei um Anrufe, Emails oder beides handelt, von den Schultern nehmen würden.

Unser Part - ein Servicebeispiel Telefonie & E-Mail

Tortendiagramm: Servicebeispiel - Telefonie und E-Mail

Von großem Interesse sind hierbei vor allem auch die sogenannten Streuverluste in den täglichen Arbeitsabläufen. Konkret bedeutet das, dass durch häufiges Hin-und-Her zwischen reinkommenden Anrufen, nötigen Rückrufen, Anfragen über Onlinesystemen, neuen Emailanfragen und Emailkorrespondenzen im Level 1, 2 oder 3, immer Zeit anfällt, in der sich ein Mitarbeiter wieder von Neuem in seine Kernaufgaben einarbeiten muss. Diese Zeit kann sich über den Tag hinweg erheblich summieren und abgesehen davon sind oftmals Unterbrechungen in Arbeitsprozessen auch immer ein Quell für potentielle Ungenauigkeiten.

...mehr Resource Zeit für Sie und Ihre Mitarbeiter

Tortendiagramm: mehr Zeit für Sie und Ihre Mitarbeiter