
Telefonate und E-Mails am Arbeitsplatz
Bearbeitungszeit von E-Mails

E-Mail-Aufkommen pro 8h-Arbeitstag

Bei den Anrufen verhält es sich ähnlich. Interessanterweise ist die durchschnittliche Dauer von dienstlichen Telefongesprächen im statistischen Mittel ebenfalls um die 3 Minuten angesiedelt bei einem mittleren Traffic von 18 Anrufen pro Arbeitstag. Die Gesprächslänge liegt hier bei einem statistischen Konfidenzintervall von Prob{T(X)}=0,95 in einer Spanne von wenigen Sekunden bis in den zweistelligen Minutenbereich.
Wohlgemerkt handelt es sich um statistische Werte, d.h. die Datenbasis enthält sowohl kommunikationsintensivere Arbeitsfelder mit noch deutlich höheren Email- und Telefonzeiten, als auch Berufsfelder mit niedrigerer Quotierung. Es handelt sich um ein Abbild der als landläufig bezeichneten „kommunikativen Büroberufe“, bei denen 65 Prozent oder mehr der Arbeitszeit am Schreibtisch bzw. am PC geleistet werden.
Gesprächsdauer bei dienstlichen Telefonaten

Anzahl der Telefonate pro 8h-Arbeitstag

