Telefonate und E-Mails am Arbeitsplatz

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Email betrug im Jahr 2018 in deutschen Unternehmen im statistischen Mittel relativ genau 3 Minuten. Legt man den mittleren Traffic von 24 relevanten Emails am Tag zugrunde, so ergibt sich allein nur für die Abarbeitung bzw. Beantwortung dieser Emails ein Zeitaufwand von über einer Stunde pro Tag und Mitarbeiter.

Bearbeitungszeit von E-Mails

Tortendiagramm: Bearbeitungszeit von E-Mails

E-Mail-Aufkommen pro 8h-Arbeitstag

Tortendiagramm: E-Mail-Aufkommen pro Arbeitstag

Bei den Anrufen verhält es sich ähnlich. Interessanterweise ist die durchschnittliche Dauer von dienstlichen Telefongesprächen im statistischen Mittel ebenfalls um die 3 Minuten angesiedelt bei einem mittleren Traffic von 18 Anrufen pro Arbeitstag. Die Gesprächslänge liegt hier bei einem statistischen Konfidenzintervall von Prob{T(X)}=0,95 in einer Spanne von wenigen Sekunden bis in den zweistelligen Minutenbereich.

Wohlgemerkt handelt es sich um statistische Werte, d.h. die Datenbasis enthält sowohl kommunikationsintensivere Arbeitsfelder mit noch deutlich höheren Email- und Telefonzeiten, als auch Berufsfelder mit niedrigerer Quotierung. Es handelt sich um ein Abbild der als landläufig bezeichneten „kommunikativen Büroberufe“, bei denen 65 Prozent oder mehr der Arbeitszeit am Schreibtisch bzw. am PC geleistet werden.

Gesprächsdauer bei dienstlichen Telefonaten

Tortendiagramm: Bearbeitungszeit von E-Mails

Anzahl der Telefonate pro 8h-Arbeitstag

Tortendiagramm: Bearbeitungszeit von E-Mails